Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Na [Nome da Sua Loja], a sua satisfação é a nossa prioridade. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todas as suas compras.

 

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

 

Todas as peças devolvidas ou trocadas devem atender às seguintes condições:

  • Estar no prazo legal estabelecido para solicitação (conforme item 2).

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios (incluindo brindes, se houver).

  • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou avarias (como riscos, quebras ou peças faltando).

Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que não cumpram as condições acima, sendo a peça automaticamente reenviada ao cliente, que arcará com os custos do reenvio.

 

2. Prazos para Solicitação

 

O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do pedido, conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora.

Tipo de Solicitação Prazo Responsável pelo Custo do Frete
Arrependimento ou Desistência (Devolução) Até 7 (sete) dias corridos Loja (Primeira Devolução)
Defeito de Fabricação (Troca/Devolução) Até 90 (noventa) dias corridos Loja (após análise e confirmação do defeito)
Troca por Tamanho ou Modelo Até 30 (trinta) dias corridos Cliente (ida e volta)

 

3. Procedimento para Solicitação

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:

  1. Entrar em Contato: Envie um e-mail para o nosso canal de atendimento: rubyzajoias@gmail.com.br.

  2. Dados Necessários: No e-mail, informe:

    • Número do Pedido

    • Nome Completo e CPF do comprador

    • Motivo da troca ou devolução (Ex: Arrependimento, Defeito, Troca de Tamanho).

  3. Resposta: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e o Código de Autorização de Postagem (se o frete for responsabilidade da loja).

  4. Envio: O produto deve ser postado na agência dos Correios, seguindo as instruções recebidas por e-mail.

 

4. Opções de Restituição (Após a Análise do Produto)

 

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele está nas condições citadas no item 1, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Reembolso: Estorno do valor total pago (produto + frete original) na mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária).

  • Troca por Outro Produto: Utilização do valor pago como crédito para a escolha de um novo item em nosso site. Se houver diferença de preço, o pagamento ou estorno será realizado.

  • Vale-Compra: Crédito no valor total para ser utilizado em futuras compras na loja, com validade de 60 (sessenta) dias.

 

5. Responsabilidade pelo Custo do Frete

 

Situação Custo do Frete Observação
Arrependimento/Desistência (7 dias) Da Loja A loja custeia o frete de devolução (ida).
Defeito Comprovado (90 dias) Da Loja A loja custeia a devolução e o reenvio da peça.
Troca por Opção (tamanho/modelo) Do Cliente O cliente custeia os fretes de ida (devolução) e volta (reenvio do novo produto).

 

6. Informações de Contato para Atendimento

 

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição:

E-mail: rubyzajoias@gmail.com.br