Dúvidas Frequentes (FAQ)

Separamos as perguntas mais comuns para que sua experiência de compra seja o mais simples e agradável possível. Se não encontrar sua resposta, entre em contato!

1. Compras e Pedidos

Q: Como faço para realizar um pedido na loja?

R: Comprar na Rubyza é simples e seguro:

Navegue e escolha as semijoias desejadas.
Adicione os itens ao carrinho.
Vá para o Checkout, preencha seus dados de entrega e selecione a forma de envio.
Escolha o método de pagamento e finalize a compra.

Você receberá a confirmação por e-mail logo em seguida.

Q: Posso alterar ou cancelar meu pedido após a finalização?

R: Se o seu pedido ainda não foi processado ou enviado, podemos tentar alterar ou cancelar. Entre em contato imediatamente por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp [Se houver] e informe o número do pedido. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, sendo necessário aguardar a entrega e seguir a Política de Devolução.

2. Pagamento

Q: Quais são as formas de pagamento aceitas?

R: Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito: Parcelamento em até [Ex: 3x, 6x] sem juros. Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, etc.).
Boleto Bancário: Pagamento à vista. O prazo de compensação é de 1 a 3 dias úteis.
PIX: Confirmação imediata, agilizando o envio do seu pedido.

Q: É seguro pagar com cartão de crédito no site?

R: Sim, totalmente seguro. Utilizamos um Gateway de Pagamento certificado (ex: PagSeguro, Mercado Pago, NuvemPago) que utiliza criptografia SSL/TLS para proteger seus dados. As informações do seu cartão são processadas diretamente pelo gateway e não são armazenadas em nossos servidores.

3. Frete, Prazos e Rastreamento

Q: Qual o prazo de entrega?

R: O prazo total de entrega é a soma do Prazo de Processamento (até 2 dias úteis) mais o Prazo da Transportadora/Correios. O prazo exato varia conforme sua localidade e o método de envio escolhido (PAC ou SEDEX). Você pode calcular o prazo inserindo seu CEP no carrinho.

Q: Como funciona o rastreamento do meu pedido?

R: Assim que seu pedido for despachado (após o prazo de processamento), você receberá por e-mail o Código de Rastreio. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora. O rastreio geralmente é atualizado em até 24 horas úteis.

Q: Vocês oferecem Frete Grátis?

R: Sim! Oferecemos Frete Grátis nas compras para todas regiões do Brasil. A modalidade de envio gratuita é definida pela loja.

4. Trocas, Devoluções e Garantia

Q: O que cobre a garantia das semijoias?

R: Nossas semijoias possuem [6 meses / 1 ano] de garantia contra defeitos de fabricação (como banho, fechos ou cravação de pedras). A garantia não cobre mau uso, peças quebradas, amassadas, arranhadas, escurecidas por contato com produtos químicos, ou peças que sofreram perda de pedras devido a impacto. Consulte a seção Garantia em nosso site para mais detalhes.

Q: Qual o prazo para troca ou devolução por arrependimento?

R: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para saber o procedimento completo.

5. Dados e Segurança

Q: Meus dados pessoais estão protegidos?

R: Sim. Seus dados são tratados com o máximo de sigilo e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos seus dados apenas para processar pedidos, comunicação e, se autorizado, marketing. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.

6. Contato

Q: Como entro em contato com o suporte da loja?

R: Você pode falar conosco através dos seguintes canais:

E-mail: rubyzajoias@gmail.com (Tempo médio de resposta: 24 horas úteis).
WhatsApp: 82 9 9136-7355 (Para um atendimento mais rápido sobre pedidos urgentes).
Formulário de Contato no nosso site.